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沟通企业!构建培育的沟通机制

一点红心水高手论坛1 www.ddiafrica.com 导读:主要论述了沟通企业论文范文相关参考文献文献

前沿讲座-沟通企业的命脉(二) 视频 : 企业内部沟通平台 1、★新时代医学编辑素质培养刍议2、★强化项目理念·社会治理模式·推动妇联工作跨越3、★信用价值4、★263企业会议打破医药企业瓶颈 促进高效沟通

(浙江经贸职业技术学院 工商管理系, 浙江 杭州 310018)

[摘 要] 创新是知识经济时代企业获取竞争优势的根本途径,而建立良好的沟通模式是企业实现创新的一个重要保障.成功的创新企业在沟通方面是种全方位的沟通,包括企业与顾客、供应商的沟通,员工之间的沟通,领导与员工之间的沟通.培育创新的沟通机制,应包括不拘形式的沟通方式,沟通的手段,齐备的沟通系统的支援工具等.不管什么样的沟通模式或者沟通风格,畅通无阻的沟通方式是创新过程顺利进行的基础和保证.

[关键词] 创新;沟通机制;沟通方式

[中图分类号] F740    [文献标识码] B

1934年美国经济学家熊彼得曾提出了经济创新的概念,即创新是指企业家实行对生产要素的新结合,它包括:引入一种新的产品或提供一种产品的新质量;采用一种新的生产方法;开辟一个新的市??;获得一种原料或半成品的新的供给来源;实行一种新的企业组织形式.创新是知识经济时代企业获取竞争优势的根本途径,而建立良好的沟通模式是企业实现创新的一个重要保障.

一、创新是企业生存和发展的必由之路

企业要生存,发展是硬道理,而企业如何发展?创新!唯有创新才能使企业不致被不断向前发展的社会所遗弃,因循守旧、顽固不化最终会使企业走向消亡的深渊.无论企业大小,无论制造业还是服务业,每个组织内都应当涌现出大量的创新斗士,不断创新,这是企业生存和发展的必由之路.

(一)创新是迎接全球化挑战最有效的手段

就企业而言,经济国际化、市场全球化意味着企业在全球范围内配置资源、寻找市场,它将逐步拆除在封闭经济条件下的种种壁垒,由此将不可避免地带来企业生存环境的复杂多变.为规避全球化带来的经营风险,创新是关键手段.譬如,在企业竞争中,通过创造性地运用电子信息技术、网络技术等,使企业可以在全球范围内有效地协调战略行动和经营行为,及时有效地对各种竞争与意外事件作出准确的反应.

(二)创新是企业生存与发展的重要法宝

在日趋动态化的市场环境中,企业生存的重要法宝就是创新,只有通过创新,才能建立持续动态的优势,才能使企业最终保持长久的竞争优势.例如,王安电脑公司曾是美国盛极一时的企业,王安本人也曾名列美国第五大富豪.但进入20世纪80年代之后,由于电脑市场竞争异常激烈,而该公司却安于现状、不求创新,最终被竞争对手(美国国际商用机器公司和苹果公司)所击败.正如西方评论家所言,王安公司的失败在于其“脱离了用户、忘记了创新”.可见,创新是企业生存与发展的一个非常重要的法宝.

我们处于“不确定”的变幻时代,不断变化的市场要求我们每个人都应让创新成为自己的一种生活方式,我们必须学会满腔热情地欢迎在各个领域的变革与创新,从而提高组织的整体创新能力.

二、创新过程中的支援系统——流畅的沟通系统

为什么要沟通?因为我们都是不完美、非理性的,没有人知道真正的事实是什么.然而,这恰恰就是我们需要互相沟通交流的原因.每个人对事实的看法都不够完整,事物在我们眼里总是超现实模型和自我模型的混合体,但这没有错,因为我们都是人.我们每个个体都有自己的盲点,但是每个个体都看不见自己的盲点,因此,我们才需要强调与团队的关系,和团队在一起发展才能让我们看到彼此看不到的地方.CEO的问题就出在,他们看不到自己哪儿错了,也没人告诉他们哪儿错了.

而企业创新更需要良好的沟通机制.惠普公司的一位资深经理说:“坦白地说,我们实在无法断定创新过程到底是如何顺利进行的.但有一件事我们十分有把握,那就是在这过程中,流畅平易的沟通方式,让彼此能够自由自在地互相交谈是非常重要的;这是我们做任何事情的基础.创新过程中需要不同角色、制度的协调配合,才能顺利达到目标.而流畅的沟通系统正是创新中最重要的支援系统之一.

三、构建培育创新的沟通机制

(一)不拘形式的沟通方式

群体中不同的沟通结构对于群体活动的效率有不同的影响.莱维特最早设计出研究正式的沟通网效率的实验.通过实验,他提出了五中不同的沟通模式:轮式、Y式、链式、环式和全方位式,每一种模式都有其优缺点.轮式的特点是:沟通速度快而准确,容易出现领导核心,信息传递比较集中,但是由于沟通的来源依赖于中心人物,因此存在沟通信息饱和性差的特点.Y式增加了沟通的层次,一方面强调了沟通的集中性和层次性,另一方面表现了更多的信息失真,降低了信息沟通的速度,而且位于中间环节的协调者显得尤为重要.链式更为强调层次性,它限制了信息来源,有利于保密和命令链.环式的优势在于成员的公平性,有利于提高成员的满意度,但是沟通效率低,不集中,不利于领导.全方位沟通是最为 、最为流畅的沟通方式,它强调的是充分的沟通和 讨论,是参与管理的集中表现.以往研究表明,在不同的任务下,在不同的组织形式中,适用不同的沟通模式,不能一概而论.企业的领导者应该建立起适合本企业的沟通模式,改进薄弱环节,保证上下左右各部门都能得到顺畅的沟通.成功的创新企业一般不会刻意得遵循哪一种沟通模式,更多则是不拘形式、沟通无限.

例如在3M,有大大小小开不完的会,但很少是事先安排预定的,多半都是几个来自不同部门的人临时聚在一起商讨问题.这主要是由于公司环境犹如校园,气氛融洽平实而不失学术气息;加上公司组织结构的本质,使得大家很容易在一段时间内就彼此认识了.这样,几个志同道合、气味相投的人自然而然就会经常凑在一起了.迪斯尼公司每名员工均挂名牌,惠普公司员工互称名字,甚至在李维牛仔裤公司中,自由沟通被称为“第五类自由”.

(二)沟通的手段非常激烈而频繁

成功创新企业的沟通方式不拘一格,沟通手段也同样非常激烈而频繁.艾克森石油公司与花旗银行是两家以“通行无阻”的沟通方式而闻名于同业间的公司.美国著名的企业管理大师彼得斯特地到这两家公司实际观察该公司资深高级主管之间的沟通方式,彼得斯发现他们只要一上提案讨论会的议桌上,每个人讲话的声调就会提高八度,接着声嘶力竭的争论叫喊就开始了;这时各种有关的问题就出笼了,大家毫无忌惮地互相交换意见;只要有异议,任何人都可以随时打断董事长或总经理或是会议上其他任何人的讲话.Cooke&,Szumal在1994年的时候提出三种不同的群体沟通风格:建设性风格、被动风格、主动风格.主动风格主要强调个体成就感,这种群体的特征是竞争、批评、随意打断、缺乏耐心.被动风格的群体只关注群体目标,维持群体的和谐,有限的信息分享、并保持公正.而建设性风格的特征是在关心人和关心群体结果、合作、创新、信息的自由交换和尊重他人的观点之间取得平衡.它既满足个体成就感又满足群体目标的需要.显然,建设性风格是最有利于企业创新的沟通风格.而艾克森石油公司与花旗银行的这种“通行无阻”的沟通方式就是一种建设性风格的体现.

企业沟通的重要性:前沿讲座-沟通企业的命脉(三)

彼得斯反观在其他大部分所参观过的公司时发现,共事一、二十年以上的资深主管,除了正式安排的会议外,平时绝少参加其他任何聚会;即使参加似乎也只是保持缄默,冷眼监督提案会议的进行,最后只是礼貌性的评论一下.而有更极端的公司甚至在同一层楼的同事之间也习惯于公文便条来沟通联络.

相形之下,这种情形和杰出公司的沟通方式,形成了强烈的对比.例如凯特皮勒的十大最高主管,每天的“无固定议题、无记录”会议;福罗工程公司十几位高级主管的“咖啡闲聊聚会”;麦当劳公司的高级主管每天必定有一次不拘形式的聚会.

(三)沟通系统的支援工具齐备

IBM有一位资深职员跳槽到另一家高科技公司,从事一项非常重要的研究计划.工作几个星期以后,他来到该公司的一位主管的办公室,进去后便说:“有件事,我实在无法忍受.我实在搞不懂,为什么你们这里连一个黑板都没有?没有黑板,大家又如何互相交谈沟通、互相交换意见呢?”他的话是有缘故的,当初华特生就是站在讲台上并随时都拿着黑板擦,才把IBM发展起来的.类似这样的工具,非常有利于刺激创新过程中各种沟通活动的进行.

另一家公司也有一项创举,他们把公司餐厅里四人用的小圆桌,全部换成长方形的大长桌.这是很重大的改变.如果用小圆桌,总是存在四个互相熟识已久的人坐在一起用餐的情形.而用大长桌情形就不一样了,其他陌生的人就有机会坐下来和他们搭讪,如此一来,某个研究部门的职员就有可能遇见来自其他部门的营销人员或是生产制造工程师.这就好比在玩概率游戏,每增加一点接触的机会,都可以促进构想意见的交流.康宁玻璃公司则在新盖的工程大楼内装置升降扶梯来增加面对面接触的机会.

(四)设立推动机构

杰出的公司会把创新活动制度化,组织推动创新的机构.IBM的“革新人员计划”就是个最典型的例子.在IBM公司大约有45位“革新人员”,对外有各种代号,例如梦想家、创见者、讨厌鬼、叛徒、天才等.每位“革新人员”的任期是5年,在这期间,他可以完全随心所欲地从事他的工作,那就是革新制度.

新跨界营销先行者龚勇军与传统经销商沟通企业如何快速转型 视频时长:01:37 新跨界营销先行者龚勇军与传统经销商沟通企业如何快速转型 播放:43571次 评论:9703人

(五)畅通无阻的沟通方式是控制创新过程的最佳手段

3M就是个明显的例子:“我们当然是在严密的控制之下.每个小组花钱从事任何一项产品研究时,四周必有一大群对此深感兴趣的人在旁眼睁睁地看着他们进行.

(六)成功创新企业的沟通是种全方位的沟通

成功创新企业的沟通是种全方位的沟通,包括企业与顾客、供应商的沟通,员工之间的沟通,领导与员工之间的沟通.

1.走动管理——来自管理层的模范作用.不拘形式的自由沟通使得领导者的管理不再局限于办公室.联合航空公司的卡森称自由沟通为“看得见的管理”以及“走动管理”(management by walking about,简称MBWA).真正的“走动管理”是一种领导艺术,是为整个公司创造良好的自由沟通氛围的保障.“走动管理”是指管理者要经常深入基层,到处走动,核心乃是善于倾听别人的意见,而不是到处出风头,也不是到处发表见解.

联合航空公司在卡特接管之前,一年亏损5000万美元,而卡特扭转了这种局面,他的经验是这样的:我花了1年时间,旅行约20万英里,来实践“走动管理”.我一下飞机,就跟每一个我看到的联合航空公司的职员握手,我要他们认识我,而且觉得向我提建议,或与我争论都是件很愉快的事.目前美国各公司面临的问题之一就是主管人员都不愿意走出办公室到处走走,听取批评意见,久而久之就会形成孤立的状态,围绕在主管四周的都是不会跟他辩论的人.

2.企业与顾客、供应商的沟通.创新的源流首先不是来自企业的大型科研开发中心,而是来自顾客,所以就要强调企业与顾客之间的沟通与交流,善于倾听顾客的意见,了解他们的需求.

与供应商的沟通也同样重要.日本企业的管理有个很突出的特点便是生产商与供应商之间长期的、几乎是家族般的关系.企业与供应商之间也要实行走动管理,保持联系,经常沟通.

总之,不管什么样的沟通模式或者沟通风格,畅通无阻的沟通方式是创新过程顺利进行的基础和保证.又一位惠普公司的人员谈到:“我们不知道那种组织最好,唯一能确定的是,我们第一步先进行自由沟通,这是关键所在,我们必须不惜任何代价来保存它.”

[参 考 文 献]

[1]高蕾,文逢博.浅议如何实现企业内部的有效沟通[J].中国高新技术企业,2009(7)

[2]孙健敏,徐世勇.管理沟通[M].北京:清华大学出版社,2006

[3]刘光友.经理人员的管理沟通及其发展趋势[J].广东商学院学报,2002(3)

[4]闫玉科,邵华.实现有效沟通的策略和技巧[J].经济论坛,2004(5)

[5]许庆瑞.全面创新管理——理论与实践[M].北京:科学出版社,2007

[责任编辑:潘洪志]

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